نسخه‌ای که نشان استانداردی بالاتر از حد معمول را در ارزیابی خدمات ارائه می‌دهد
هدف آن علاوه بر ارتقای کیفیت و رضایت مشتریان، توسعه پایداری را نیز دربر می‌گیرد
برگزاری همایش تجلیل از برترین‌های خدمات پس از فروش، بستر مناسبی شد برای رونمایی از نسخه جدید نشان ISQI در حضور پیشکسوتان حوزه خدمات خودرو. این همایش بزرگ، با حضور پیشکسوتان و تاثیرگذارترین افراد در حوزه خدمات خودرو کشور برگزار شد که به اتفاق مقاماتی از نهادهای حاکمیتی، از نسخه ISQI-NEXT رونمایی شد.
در این مراسم حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت، عباسعلی غیاثی، رییس انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو، امیرحسین قناتی، معاون بهره برداری و صنایع حمل و نقل و منوچهر منطقی، مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت و رییس مرکز نوآوری وزارت صمت، نیز حضور داشتند که از پیشکسوتان و تاثیرگذارترین افراد در حوزه خدمات پس از فروش در کشور تجلیل شد.
طی این همایش سعید تاجیک، مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با ایراد سخنانی درخصوص اهمیت خدمات پس از فروش خودرو، این بخش را به عنوان رقابتی‌ترین بخش صنعت خودرو عنوان کرد. همچنین بابک حصارکی، رییس بازرسی خدمات خودرو این شرکت نیز طی سخنرانی خود به تشریح مدل سرآمدی ISQI-NEXT پرداخت.
ISQI-NEXT چیست؟
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکتی پیش‌رو، متمایز و دغدغه‌مند در کشور، محصولی جدید را با نام ISQI-NEXT در حوزه خدمات پس از فروش معرفی کرد. این محصول با استفاده از الگوهای سرآمدی و به‌روز دنیا و با بهره‌گیری از متدهای شرکت‌هایی مانند TOYOTA و KIA در این حوزه طراحی شده است.
اهداف کلیدی بسیاری در پس این محصول جدید وجود دارد که یکی از مهم‌ترین آن‌ها عبور از استانداردهای حداقلی و پیروی از الگویی برای ارتقای تجربه و برآوره‌سازی نیازهای واقعی مشتریان، است. همچنین بهره‌برداری از این محصول می‌تواند موجبات انتقال دانش و ارائه تجارب شرکت‌های موفق و فعال در حوزه خدمات پس از فروش در همایش‌های مرتبط را فراهم ساخته و رقبا را به رشد و یادگیری‌های بیشتر ترغیب سازد. علاوه‌بر آن سهولت شبکه‌سازی و تعامل در فضای جانبی همایش به انضمام ایجاد بستری مناسب برای ارتقا انگیزه و معرفی نمایندگان متمایز را به دنبال خواهد داشت.
اما کلیدی‌ترین نکته این محصول عدم وابستگی آن به الزامات حاکمیتی است که شرکت‌ها با پیروی از الگوهای بهینه‌سازی کلاس جهانی، در فضایی کاملا رقابتی و به دور از الزام، خدماتی توسعه یافته خود را به مشتریان ارائه خواهند کرد.
با شاخص‌های ISQI-NEXT بیشتر آشنا شویم
بی‌تردید شرکت ISQI، با رونمایی از این محصول جدید، قصد داشته تا ذره‌بین قوی‌تری را در دست بگیرد. از این رو علاوه بر نظارت‌های همیشگی که این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش انجام می‌داده، شاخص‌های وزین‌تری را برای ارزیابی عرضه‌کنندگان خدمات به‌ویژه در حوزه خودرو در نظر گرفته است.
به همین منظور بهره‌وری خدمات اولین شاخص تعریف شده در این محصول است که طی آن توانایی نمایندگی‌ها در ارائه خدمات مبنی بر انتظارات مشتریان، دقت تعمیرات و مهارت پرسنل فنی، مورد اندازه‌گیری قرار خواهد گرفت. چابکی خدمات نیز مورد دیگری است که در این مدل، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت، یعنی توانایی سازمان‌ها در پاسخ سریع به تغییرات و نیازهای مشتریان که شامل کاهش زمان انتظار و بهینه‌سازی فرآیندها است. سومین شاخص مورد توجه در این مدل ارزیابی، نوآوری در خدمات است که اقداماتی نظیر معرفی روش‌های جدید و فناوری‌های پیشرفته به منظور بهبود تجربه مشتری و ارتقای رقابت‌پذیری نمایندگی‌ها را در بر دارد.
آخرین و اصولی‌ترین مواردی که در بین این شاخص‌ها به چشم می‌خورد، پایداری خدمات است که در راستای ایجاد مسئولیت‌پذیری در ارائه خدمات با کمترین اثرات زیست‌محیطی است که مدیریت صحیح منابع و توسعه برنامه‌های مسئولیت اجتماعی را در بر دارد. این موضوع نشان می‌دهد علاوه بر جلب رضایت مشتریان، حفظ پایداری محیط زیست و اقدامات مسئولیت اجتماعی، یکی از اصولی‌ترین ابعادی است که اخیرا باید در کسب و کارها به‌آن توجه ویژه داشت. این‌ها نکاتی هستند که می‌توانند یک سازمان،نهاد و یا شرکت تولیدکننده یا عرضه کننده خدمات را از سایر همتاهای خود ممتاز کند.
گفتنی است این رونمایی، گامی مهم در جهت ارتقا استانداردهای خدمات و رضایت مشتریان در صنعت خودرو به شمار می‌آید. انتظار می‌رود که با اجرا و ارتقا سطح آگاهی از مدل ISQI-NEXT و همچنین تشکیل الگوی مشترک برای تعمیم این مدل در سایر حوزه‌های اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بتواند تحول چشمگیری را در کیفیت خدمات پدید آورد.
