حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت به ۲۴ مورد از مواردی که شامل ضمانت (گارانتی)، خدمات رایگان خودرو نمی‌شود، اشاره کرد و گفت: خودروسازان فقط می‌توانند موارد ابلاغ‌شده را برای مشتری اعمال کنند و هیچ خودروسازی حق تفسیر ندارد، زیرا همه موارد به‌صورت شفاف آمده است.

وی اظهار کرد: به‌عنوان نمونه ایجاد تغییر در یکی از قطعات خودرو که باعث به‌وجود آمدن نقص فنی شود، گارانتی همان قطعه را باطل می‌کند و ابطال گارانتی شامل کل خودرو نمی‌شود.

محله‌ای تاکید کرد: این موارد در سامانه جامع خدمات پس از فروش قابل‌مشاهده برای عموم مردم می‌شود و اگر خودروسازان این موارد را رعایت نکنند، مردم می‌توانند به آدرس www.irangs.ir مراجعه و از خودروسازان شکایت کنند.

مواردی که شامل ضمانت (گارانتی) خدمات رایگان نیست:

۱- اقلام مصرفی شامل روغن و فیلتر غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه

۲- خرابی ناشی از تصادفات و استفاده نامناسب از خودرو

۳- استفاده از خودرو در مسابقات رالی سرعت...

۴- هرگونه تغییر در موتور قوای محرکه و تغییر در وزن کابین که سبب ایجاد مشکل فنی شود سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌شود.

۵- خرابی ناشی از حوادث و بلایای طبیعی نظیر، سیل، زلزله، صاعقه، توفان و...

۶- خرابی ناشی از آتش‌سوزی، بلایای طبیعی عمدی و غیر از نقص فنی، اغتشاشات و شورش‌های اجتماعی

۷- صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیرپاشی‌شده، نمک‌ریزی‌شده و عوامل بیرونی نظیر برخورد سنگ و شن با خودرو و صدمات رنگ ناشی از برخورد، سنگ شن ماسه و سایر موارد مشابه به بدنه

۸- تحمیل بار بیش از ظرفیت در موارد ابهام تشخیص کارشناس رسمی دادگستری تعیین‌کننده است.

۹- خسارت‌های ناشی از تعمیر مغایر با استاندارد کارخانه که توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز انجام شده باشد.

۱۰- صدمات ناشی از نصب هرگونه قطعات غیراصلی سبب ابطال گارانتی صرفا در حوزه مرتبط می‌شود.

۱۱- خسارت بدنه، رنگ و تزئینات خودرو که ناشی از تصادفات و حوادث بوده و تعمیر شده باشند.

۱۲- وجود هرگونه گرده‌ رنگ که ناشی از قرار گرفتن خودرو در محیط نامناسب باشد، سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌شود.

۱۳- هرگونه خسارت وارده به بدنه و رنگ خودرو، تصادف و تزئینات پس از تحویل خودرو به مشتری

۱۴- خرابی قطعات ناشی از هرگونه تغییرات غلط روی خودرو نظیر جوشکاری و... سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌شود.

۱۵- هرگونه آتش‌سوزی در خودرو به‌دلیل عدم‌رعایت موارد ایمنی یا استفاده از قطعات غیراصلی به‌هنگام تعمیرات توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز به‌استثنای مواردی که حریق ناشی از استفاده از قطعات شناسایی‌شده و فاقد کیفیت و ارائه‌شده از سوی شرکت عرضه‌کننده خودروساز و واردکننده باشد.

۱۶- استهلاک عادی قطعات نظیر سایش عادی تیغه برف‌پاک‌کن در اثر استفاده

۱۷- تاثیر مواد پراکنده در محیط مانند سموم دفع آفات نباتی و...، فضله پرندگان، شیره درختان و همچنین عوامل جوی نظیر باران‌های اسیدی انواع آلودگی‌های زیست‌محیطی و سایر عوامل تاثیرگذار بر بدنه و رنگ خودرو

۱۸- تشخیص پوسیدگی لاستیک خودرو قطعات و سایر قطعات لاستیک به‌دلیل توقف طولانی خودرو و عدم‌استفاده از آن با نظر کارشناس رسمی دادگستری قابل‌پذیرش است.

۱۹- ایرادات ناشی از ریزش آب یا سایر مایعات روی قطعات الکترونیک نظیر رادیو پخش ECU و اتصالات آن.

۲۰- ایرادات ناشی از رانندگی در عمق آب که باعث نفوذ آب به اجزای داخلی خودرو مانند موتور می‌شود.

۲۱- خط افتادن شیشه جلو به‌دلیل خرابی برف‌پاک‌کن

۲۲- هرگونه عیب و نقص و خسارت‌های جانی و مالی وارده به مشتری و اشخاص ثالث که به‌دلیل تعویض یا نصب قطعات و سیستم‌های جانبی یا دریافت خدمات خارج از شبکه رسمی توسط مشتری طی دوره گارانتی ایجاد شود، از شمول قانون حمایت از مشتری در حوزه مرتبط خارج خواهد شد.

۲۳- عیوب ناشی از عدم‌سرویس‌های دوره‌ای توسط مشتری در نمایندگی‌های مجاز منجر به ابطال گارانتی در حوزه فنی مرتبط خواهد شد، اما اگر مصرف‌کننده درخواست اختصاص وقت سرویس داشته و بیش از یک هفته به طول انجامیده باشد، از شمولیت این بند مستثنا است.

۲۴- هرگونه ایراد ذاتی در تجهیزات و قطعات، مشمول گارانتی بوده و نباید منوط به طی کیلومتر یا گذشت زمان خاص شود.