پشتیبانی سایت دیگر یک خدمت لوکس نیست بلکه یک ضرورت است
پشتیبانی سایت یکی از اقدامات ضروری حتی برای بزرگترین و حرفه ای ترین سایت های دنیاست. بعضی از مدیران و صاحبان کسب و کارها، این خدمات را هزینه ای اضافی و به اصطلاح لوکس می دانند، اما واقعیت چیز دیگری است. تجربیات و آمار شرکت مه ویژن نشان می دهد که بدون پشتیبانی حرفه ای هیچ سایتی نمی تواند پاسخگوی نیاز کاربران باشد. به عبارت دیگر، موفقیت آنلاین تنها با پشتیبانی حرفه ای و مستمر ادامه پیدا می کند.
پشتیبانی سایت یکی از اقدامات ضروری حتی برای بزرگترین و حرفه ای ترین سایت های دنیاست. بعضی از مدیران و صاحبان کسب و کارها، این خدمات را هزینه ای اضافی و به اصطلاح لوکس می دانند، اما واقعیت چیز دیگری است. تجربیات و آمار شرکت مه ویژن نشان می دهد که بدون پشتیبانی حرفه ای هیچ سایتی نمی تواند پاسخگوی نیاز کاربران باشد. به عبارت دیگر، موفقیت آنلاین تنها با پشتیبانی حرفه ای و مستمر ادامه پیدا می کند.
چرا پشتیبانی سایت یک ضرورت است؟
تصور کنید مدیر یک کسب و کارِ در حال رشد، با هیجان سایت جدید خود را راه اندازی می کند. در روزهای اول همه چیز عالی به نظر می رسد. تا اینکه سرعت بارگذاری سایت کند می شود، چند فرم تماس از کار می افتند و ناگهان یک روز، سایت اصلا لود نمی شود و مرورگر فقط صفحه ای سفید را نشان می دهد. این سناریوی کابوس وار برای بسیاری از شرکت هایی که خدمات پشتیبانی سایت را فقط یک چیز لوکس می دانند، اتفاق می افتد.
پشتیبانی سایت یعنی نظارت مستمر، انجام آپدیت های امنیتی، رفع خطاها و تضمین عملکرد سایت. این ها اقداماتی هستند که در بلند مدت جلوی هزینه های هنگفت را می گیرند. با افزایش ترافیک سایت، ریسک حملات سایبری افزایش می یابد. همچنین با حجم زیادی از کاربران مواجه می شوید که انتظار بارگذاری سریع صفحات و عملکرد بدون خطا دارند. بنابراین هر لحظه که سایت شما بدون پشتیبانی باقی بماند، می تواند منجر به از دست رفتن مشتری، کاهش فروش و لطمه به اعتبار برند شود.
تیم پشتیبانی حرفه ای، سایت شما را به صورت منظم زیر نظر می گیرد. اگر سایت به هر دلیلی (خطای سرور، ترافیک سنگین، افزونه ناسازگار) از دسترس خارج شد، آن ها بلافاصله قبل از اینکه کاربران و مشتریان متوجه شوند، مشکل را برطرف می کنند. در نتیجه وبسایت در دسترس باقی می ماند و پایداری افزایش پیدا می کند. فراموش نکنید که وقتی سایت در دسترس نیست یعنی کسب و کار تعطیل است.
کدام سایت ها به خدمات پشتیبانی نیاز دارند؟
می توان گفت تقریبا تمام وبسایت ها به نوعی از خدمات پشتیبانی نیاز دارند. البته نوع نیاز با توجه به ماهیت سایت متفاوت است:
- فروشگاه های اینترنتی: این سایت ها سرمایه گذاری ویژه ای روی ایکامرس یا تجارت الکترونیک می کنند. معمولا حجم زیادی بازدیدکننده دارند و تراکنش های مالی حساسی در آن ها انجام می شود. بعضی از خدمات پشتیبانی سایت برای فروشگاه های آنلاین عبارت هستند از مانیتورینگ لحظه ای، امنیت پرداخت، بهینه سازی سرعت و رفع خطاهای سبد خرید.
- وبسایت های شرکتی و مالی: سایت هایی که اعتبار یک برند را به نمایش می گذارند و اطلاعات لازم را به مشتریان و شرکا می دهند. خدماتی مانند بروزرسانی محتوا، امنیت داده ها، رفع خطاهای احتمالی و بهبود تجربه کاربری برای چنین سایت هایی ضروری است.
- سایت های خدماتی: این سایت ها معمولا در زمینه رزرو، نوبت دهی و مشاوره آنلاین فعالیت می کنند و کاربران آن ها انتظار دارند خدمات بدون وقفه در دسترس باشند. هر خطا می تواند به معنای از دست رفتن مشتری باشد. پشتیبانی سایت در زمینه حفظ امنیت داده های کاربران، رفع خطاهای سیستمی و بهینه سازی تجربه کاربری به آن ها کمک می کند.
- استارتاپ ها و پروژه های نوپا: این کسب و کارها باید برای رشد سریع و رقابت در بازار همیشه آماده باشند. هر خطای سایت می تواند سرمایه گذار یا مشتری را مایوس کند. توسعه تدریجی امکانات، رفع باگ ها و مشاوره برای ارتقا بعضی از خدمات مورد نیاز برای استارتاپ ها هستند.
- سامانه های آنلاین: در این وبسایت ها حجم زیادی از کاربران به طور همزمان در حال ثبت نام یا پیگیری کارهای خود هستند. پشتیبانی سایت در زمینه مانیتورینگ 24 ساعته، رفع سریع خطاها و بروزرسانی سیستم ها می تواند به این نوع سایت ها کمک کند.
مزایای رقابتی استفاده از خدمات پشتیبانی سایت
یک سایت امروزی را می توان به ماشین مسابقه ای تشبیه کرد که برای برنده شدن در رقابت به نگهداری مداوم، سوخت گیری و بهینه سازی توسط تیم متخصص نیاز دارد. اگر رقبا دارای تیم پشتیبانی قوی باشند و شما نداشته باشید، در واقع مجبورید مسابقه را با لاستیک های پنچر شروع کنید!
- امنیت پایدار در برابر تهدیدات سایبری: حملات هکری و بدافزارها هر روز پیچیده تر می شوند. بدون پشتیبانی حرفه ای حتی یک حمله کوچک ممکن است منجر به از دست رفتن داده ها و خسارت مالی شود.
- رقابت پذیری در بازار آنلاین: در بازاری که رقبا هر روز در حال ارتقا و بهبود هستند، سایتی که بدون پشتیبانی رها شود خیلی زود عقب می ماند.
- افزایش فروش و نرخ تبدیل: سرعت بارگذاری و عملکرد سایت مستقیما بر تصمیم خرید مشتری اثر می گذارد. تحقیقات نشان می دهد که هر ثانیه تاخیر در بارگذاری می تواند درصد قابل توجهی از فروش را کاهش دهد.
- حفظ اعتبار برند و اعتماد مشتریان: سایتی که همیشه در دسترس باشد و بدون خطا کار کند، نشانگر اعتبار برند شماست. کاربران وقتی با خطا یا قطعی سایت مواجه شوند، به سرعت اعتمادشان را از دست می دهند و به سمت رقبا می روند.
- صرفه جویی در وقت و هزینه های بلند مدت: تصور کنید هر بار که سایت دچار مشکل می شود، باید یک متخصص جداگانه استخدام کنید. این کار هم زمان بر است و هم هزینه ها را افزایش می دهد. با داشتن قرارداد پشتیبانی سایت، همه مشکلات پیش بینی و مدیریت می شوند و هزینه های ناگهانی کاهش می یابد.
- تمرکز بر اهداف اصلی مانند رشد کسب و کار: مدیران و تیم ها می توانند انرژی خود را صرف توسعه محصول و بازاریابی کنند، نه رفع خطاهای فنی.
جمع بندی
شاید در گذشته داشتن یک سایت ساده کافی بود و پشتیبانی بیشتر برای برندهای بزرگ معنا داشت. امروزه با افزایش رقابت، تغییرات الگوریتم های گوگل و افزایش حساسیت کاربران، پشتیبانی سایت به یک ضرورت تبدیل شده است. می توان گفت هیچ سایتی بدون پشتیبانی منظم نمی تواند در این فضای رقابتی جایگاه خود را حفظ کند. خدمات پشتیبانی سایت یک هزینه لوکس برای زیبایی نیست؛ بلکه یک سرمایه گذاری ضروری برای بقا، امنیت و رقابت پذیریِ مهمترین دارایی دیجیتال شرکت ها و کسب و کارهاست.
