در پی دستور ویژه سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه، کلیه شکایات و درخواست های ثبت شده مشتریان در سامانه‌های بانک مرکزی، بازرسی کل کشور، وب‌سایت بانک و سامانه صدای سرمایه در اسرع وقت مورد رسیدگی قرار گرفته و پاسخ ‌لازم به مشتریان ارائه می گردد.

به گزارش روابط عمومی بانک سرمایه، موسی اسلامیان، سرپرست مدیریت عامل و عضو هیات مدیره این بانک، در راستای تکریم مشتریان و عمل به اصل مشتری‌مداری و به منظور اطمینان از ارائه خدمات شایسته، نظارت ویژه میدانی بر شعب را در دستور کار مسئولان ذی‌ربط قرار داده و بر این اساس فرآیندها و چگونگی خدمات‌رسانی در شعب به صورت مستمر مورد نظارت، پایش و رصد بازرسان بانک قرار خواهد گرفت.

شایان ذکر است رسیدگی به شکایات و نظارت بر عملکرد شعب در راستای حفظ حقوق مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات بانک سرمایه انجام می‌شود.