معرفی بهترین نرم افزارهای crm برای کسب و کارها
این روزها شرایط بازار آنقدر تغییر کرده که موفقیت یک کسبوکار دیگر به کیفیت محصولات یا خدماتش وابسته نیست. بلکه توانایی مدیریت ارتباط با مشتریان و حفظ تعامل مستمر با آنها به عاملی اصلی درخشش برندها تبدیل شده است.
وقتی مشتریان متعدد و کانالهای ارتباطی گوناگون دارید، طبیعتاً بدون یک سیستم منظم، اطلاعات شما پراکنده و سرنخهایتان نادیده گرفته میشوند. به همین دلیل، فرصتهای فروش و حتی مشتریان وفادارتان از دست میروند.
این وضعیت برای شرکتها مثل یک کابوس وحشتناک است. کابوسی که اگر به فکرش نباشید، هر شب و روز برایتان تکرار خواهد شد. دقیقاً همین جاست که اهمیت نرم افزار CRM روشن میشود: ابزاری که به کسبوکارها کمک میکند مشتریان، سرنخها، فرصتها و تعاملاتشان را در یک پایگاه منظم و قابل پیگیری جمعآوری کنند. اما سوال اینجاست: کدام CRM به درد من و شرکتم میخورد؟
نرم افزار CRM چیست؟
اصطلاح CRM مخفف عبارت «Customer Relationship Management» یعنی «مدیریت ارتباط با مشتری» است. اما CRM فقط یک نرمافزار ساده نیست. CRM یک رویکرد و یک نگرش است. یک چارچوب مدیریتی است که روی تعامل با مشتری از زاویهای انسانی و صادقانه تمرکز دارد.
نرمافزار CRM یک پایگاه داده هوشمند است که قابلیت ثبت تماسها، تعاملات، سفارشها، تاریخچه خرید، وظایف تیم فروش، یادآوریها، گزارشگیری و تحلیل عملکرد افراد و چندین و چند کاربرد دیگر را دارد.
مزایا و اهمیت استفاده از نرم افزار CRM
قبل از اینکه به معرفی بهترین نرم افزار های crm برای کسب و کارها بپردازیم، ببینیم استفاده از CRM چه مزایای مهمی برای شرکتها دارد...
- تمرکز اطلاعات و نظم در دادهها: به جای پراکندگی اطلاعات در فایلهای مختلف، تماسها، پیامکها، سفارشها و تعاملات همه در یک پایگاه منظم ذخیره میشود.
- پیگیری دقیق سرنخها و فرصتها: CRM امکان رصد مسیر هر سرنخ از ابتدا تا فروش یا قرارداد را فراهم میکند که این قابلیت، به افزایش نرخ تبدیل کمک شایانی میکند.
- اتوماسیون فرآیندها و صرفهجویی در زمان و انرژی: کارهای تکراری مثل یادآوری تماس، پیگیری، ارسال پیام و... میتوانند خودکار شوند.
- گزارشگیری و تحلیل دادهها برای تصمیمگیری هوشمندانه: با داشبوردها و گزارشهای تحلیلی، مدیران میتوانند عملکرد تیم فروش، روند سرنخها، میزان موفقیت کمپینها و رضایت مشتریان را ارزیابی کنند.
- هماهنگی داخلی تیمها و بهبود همکاری بین واحدها: بهاشتراکگذاری دادهها بین بخشهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی باعث جلوگیری از دوبارهکاری و اشتباه و بهبود هماهنگی میشود.
- کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری: با کاهش خطا، صرفهجویی در زمان و تمرکز روی فعالیتهای مؤثر، نرم افزار CRM هزینههای عملیاتی را پایین میآورد و به سودآوری بیشتر شرکت کمک میکند.
به همین دلایل است که میگوییم استفاده از CRM برای خیلی از کسبوکارها نه یک گزینه، بلکه یک ضرورت است.
معرفی بهترین نرمافزارهای CRM ایرانی
در ادامه ۵ نرم افزار CRM ایرانی را معرفی میکنیم. سعی داریم مقایسهای بیطرفانه بین این ابزارها داشته باشیم تا به انتخاب آگاهانۀ شما مخاطبان عزیز کمکی هرچند کوچک کرده باشیم. با ما همراه باشید.
1) CRM دیدار
دیدار شناختهشدهترین نرم افزار CRM ایرانی است که بر بستر ابر (ابری/کلود) عرضه میشود. این CRM برای کسبوکارهای بزرگ و کوچک کاملاً مناسب است و تمرکز آن بر مدیریت فروش، پیگیری مشتریان و سازماندهی دادههاست.
قابلیتهایی مثل داشبورد گزارشگیری، سیستم هوش مصنوعی، مدیریت فعالیتها و کارها، پیگیری تعاملات و سرنخها و ارسال پیامک یا تماس از داخل سیستم، باعث شده تا CRM دیدار به انتخاب اول شرکتهای ایرانی تبدیل شود.
البته جدای از قابلیتهایش، دیدار به دلیل رابط کاربری ساده و تمرکز بر سهولت استفاده شناخته میشود. در واقع این سی آر ام، تمام قابلیتهایی که بالاتر گفتیم را در سادهترین رابط کاربری به مشتریانش ارائه میدهد تا تقریباً هر کسی با هر سطح معلوماتی، بتواند از این ابزار هوشمند استفاده کند.
مزایا:
- یکپارچگی خوب بین بخشهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری.
- اتوماسیون ساده و مناسب.
- گزارشدهی و داشبورد اولیه بسیارعالی برای نظارت بر فروش/بازاریابی.
- قابلیت ادغام با ابزارهای بسیار متنوع.
- کاربری ساده و مناسب برای تیمهای بزرگ و کوچک.
- هزینه نسبتاً مقرونبهصرفه.
- تحت فضای ابری و بدون نیاز به زیرساخت پیچیده.
- مناسب برای کسبوکارهایی که نیاز به راهاندازی سریع و سادۀ این ابزار دارند.
محدودیتها:
- برای کسبوکارهای خیلی بزرگ با فرایندهای پیچیده و نیاز به سفارشیسازی عمیق، نیاز به مشاوره تخصصی با تیم دیدار خواهید داشت.
- قابلیت سفارشیسازی و توسعه نسبت به برخی CRMهای خارجی محدودتر است.
2) CRM اورست
اورست یک CRM مبتنی بر زیرساخت Microsoft Dynamics 365 است که در ایران بومیسازی شده و به کسبوکارها ارائه میشود. این نرمافزار امکاناتی مثل باشگاه مشتریان، بازاریابی خودکار، مدیریت فروش و ارتباط با سایر سیستمها (مثل مالی/حسابداری) را داراست. یعنی فقط یک CRM فروش نیست، بلکه پلتفرمی مناسب برای مدیریت ارتباطات، بازاریابی و خدمات شرکت است.
اورست نیز از جمله CRMهای خوب ایرانی است که برای شرکتهایی که نیاز به یک راهکار کامل، با قابلیت توسعه، سفارشیسازی و یکپارچگی سیستمها دارند، طراحی شده.
مزایا:
- امکانات خوب در فروش، بازاریابی، باشگاه مشتریان و خدمات پس از فروش.
- امکان سفارشیسازی بدون نیاز به دانش برنامهنویسی.
- مناسب برای کسبوکارهای متوسط با فرایندهای پیچیده.
محدودیتها:
- هزینه نسخههای کامل و حرفهایِ آن نسبتاً بالاتر است.
- برای کسبوکارهای خیلی کوچک یا تازهکار ممکن است پیچیدگی و امکانات زیادش خیلی بهصرفه نباشد.
3) CRM ایده آل
ایده آل یک نرم افزار CRM بومی و ایرانی است که برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده و امکاناتی مثل مدیریت مشتریان، فروش، باشگاه مشتریان و بازاریابی را فراهم میآورد. این نرمافزار امکان ثبت اطلاعات مشتری از منابع مختلف، ارسال پیامک یا ایمیل، مدیریت سرنخها و فرصتها، و اجرای کمپینهای بازاریابی را دارد.
مزایا:
- مناسب برای کسبوکارهای کوچک یا تازهکار؛ پیچیدگی کم و سرعت راهاندازی بالا.
- پوشش نیازهای اولیه فروش و بازاریابی بدون هزینه و زحمت زیاد.
محدودیتها:
- قابلیتهای «گردش کار» و «سفارشیسازی گسترده» برای ایده آل هنوز جا دارد بهتر شود. یعنی اگر فرآیندهای پیچیده یا خاص دارید، ممکن است این ابزار کافی نباشد.
- برای شرکتهای بزرگ با حجم مشتری زیاد یا نیاز به ماژولهای حرفهای بازاریابی و گزارش پیشرفته، ایده آل همچنان ممکن است محدودکننده باشد.
4) نرمافزار CRM طلوع
طلوع یکی از قدیمیترین نرمافزارهای CRM ایرانی است که بیشتر برای سازمانها، شرکتهای دولتی، مجموعههای متوسط و بزرگ و کسبوکارهایی که فرایندهای اداری گسترده دارند استفاده میشود.
ساختار طلوع نسبتاً رسمی و سازمانی است و امکانات متنوعی برای مدیریت فرایندها، گردش کارها و ارتباطات درونسازمانی ارائه میدهد. همین موضوع باعث شده طلوع، بهجای تمرکز صرف بر فروش، به یک سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شود که برای سازمانهای دولتی مناسب است.
از نظر ذهنیت طراحی، طلوع بیشتر برای شرکتهای قدیمی و ساختاریافته مناسب است؛ یعنی جاهایی که مدیران ترجیح میدهند همه چیز در چارچوبی با کمترین انعطاف، رسمی و مدیریتی ثبت و پیگیری شود. این CRM کمتر به کسبوکارهای کوچک توصیه میشود، چراکه ممکن است محیط کاربری و فرایندهای آن برای تیمهای کوچک کمی پیچیده باشد.
مزایا:
- مناسب برای سازمانها و شرکتهای بزرگ با ساختار رسمی
- دارابودنِ فرایندهای سازمانی تعریفشده
- پوشش قوی بخش مکاتبات اداری و مدیریت اسناد
- امکان گزارشگیری مدیریتی متنوع و رسمی
محدودیتها:
- برای کسبوکارهای کوچک، کمی پیچیده و سنگین است.
- رابط کاربری ساده و مدرنی ندارد و بیشتر سازمانمحور است.
- برای تیمهای فروش سریع، چابک و منطعف ممکن است سخت و کند بهنظر برسد.
5) نرمافزار CRM رَوِش (فارسیکام)
روش یا CRM شرکت فارسیکام یکی از سیستمهایی است که بیشتر برای کسبوکارهایی طراحی شده که نیاز به یک نرم افزار CRM قابل توسعه دارند. این نرمافزار بیشتر در میان شرکتهایی محبوب است که میخواهند برخی فرایندهای داخلی را سفارشیسازی کنند و محیط نسبتاً استاندارد اما قابل تغییر داشته باشند. روش برخلاف خیلی از CRMهای آماده، انعطافپذیری قابل قبولی برای تغییر فرمها، گردش کار و برخی ماژولهای داخلی ارائه میدهد.
مزایا:
- امکان سفارشیسازی فرمها و فرایندها
- مناسب برای کسبوکارهایی با پروژههای طولانیمدت یا ماهیت خدماتی
- ترکیبی متعادل میان امکانات فروش و پشتیبانی
محدودیتها:
- رابط کاربریاش به اندازه CRMهای مدرن مثل دیدار، روان و مینیمال نیست.
- برای تیمهای فروش چابک ممکن است کمی کند و غیرمتمرکز بهنظر برسد.
کدام CRM برای کسبوکار من مناسبتر است؟
انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب، بیشتر از هر چیز به نیازهای واقعی کسبوکار شما بستگی دارد. خیلی از شرکتها موقع انتخاب CRM با این چالش روبهرو میشوند که سیستمهای موجود یا بیش از حد پیچیده و سازمانی هستند، یا آنقدر سادهاند که در عمل کمکی به تیم فروش نمیکنند.
در چنین فضایی نرم افزار CRM دیدار توانسته جایگاهی متفاوت در بازار ایجاد کند. این سیستم دقیقاً برای نیازهای کسبوکارهای کوچک تا بزرگ ایرانی طراحی شده و تمرکزش را نه روی ویژگیهای پرزرقوبرق، بلکه روی بهرهوری واقعی شرکت گذاشته است.
اما چرا دیدار بهترین CRM است؟ چون نوعی سادگی هوشمندانه دارد که بهجای محدود و پیچیدهکردن شرایط، باعث عملکرد بهتر تیم فروش و پشتیبانی شرکتها میشود. خیلی از CRMها با امکانات بسیار زیاد، تیمها را سردرگم میکنند و نهایتاً افراد پس از مدتی استفاده آن را کنار میگذارند.
ابزاری که یادگیری آن یک ساعت بیشتر طول نمیکشد!
بله، درست خواندید! CRM دیدار ساختاری دارد که یادگیری آن یک ساعت بیشتر طول نمیکشد. هر کاربری پس از اولین روز، میتواند تمام فعالیتهای روزمرهاش را در آن مدیریت کند. این تجربه کاربری روان، باعث شده حتی فروشندگانی که معمولاً با نرمافزارها و جهانِ کامپیوتر ارتباط نمیگیرند، خیلی راحت با دیدار کار کنند.
بهروزرسانیهای مداوم، آموزشهای کاربردی و ارتباط نزدیک تیم پشتیبانی با کاربران، دیدار را از یک نرمافزار ساده فراتر برده است. به همین دلیل است که بسیاری از کسبوکارها، پس از تجربه استفاده از چند نرم افزار CRM مختلف، در نهایت به این نتیجه رسیدهاند که دیدار انتخابی پایدار و کاملاً سازگار با نیازهای واقعی بازار ایران است.
در نتیجه، اگر میخواهید سیستمی کاربردی، سریع، ساده و حرفهای داشته باشید که به شکل روزانه واقعاً استفاده شود و تیم فروشتان با آن ارتباط برقرار کند، انتخاب منطقی شما سی آر ام دیدار خواهد بود.
