سازمان امور مالیاتی کشور، در راستای تحقق اهداف کلان اقتصادی و به‌منظور افزایش کارآمدی نظام مالیاتی، تعاملات رسانه‌ای خود را به‌عنوان ابزاری راهبردی در جهت تبیین سیاست‌های حمایتی و تسهیل فرآیندهای مالیاتی به کار گرفته است. این رویکرد، مبتنی بر دو رکن اساسی سیاست‌گذاری شفاف و اطلاع‌رسانی فراگیر، در کنار ارائه تسهیلات و مساعدت‌های هدفمند به مؤدیان، طراحی شده تا ضمن کاهش فشارهای ناشی از تکالیف مالیاتی، زمینه‌های مشارکت حداکثری ایشان در تحقق اهداف مالیاتی دولت را فراهم آورد. در این راستا، مصاحبه تفصیلی رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور با روزنامه ایران (۲۴ خرداد ۱۴۰۴)، فرصتی مغتنم برای تشریح ابعاد مختلف تحول نظام مالیاتی از ساختارهای سنتی به سیستم‌های نوین و هوشمند بود. ایشان، ضمن بازدید از بخش‌های مختلف این مؤسسه، بر تداوم و ارتقای عملکرد سازمان در شرایط پیچیده اقتصادی تأکید نمودند. محورهای اصلی این گفت‌وگو، حول مسائلی نظیر ‌گذار به سامانه‌های نوین مالیاتی، بررسی چالش‌های مرتبط با معافیت‌های مالیاتی و لزوم انطباق نظام مالیاتی با الزامات اقتصاد دانش‌بنیان متمرکز بود.

به موازات این اقدام‌ها، مهدی موحدی بکنظر سخنگوی سازمان امور مالیاتی در گفت‌وگویی رادیویی با رادیو تهران (۲ تیر ۱۴۰۴)، به معرفی بسته‌های تسهیلاتی و حمایتی سازمان به جامعه مؤدیان پرداخت. این بسته‌ها شامل اقدام‌هایی نظیر بخشودگی جرائم مالیاتی، تمدید مهلت‌های قانونی برای ارسال فهرست حقوق (تا ۲۲ تیر)، ارائه اظهارنامه اصناف (تا ۳۱ مرداد) و ثبت صورت‌حساب‌های الکترونیک (تا ۲۴ تیر) است. جهانگیر رحیمی مدیرکل دفتر حسابرسی سیستمی سازمان امور مالیاتی نیز در برنامه‌ای در شبکه خبر صداوسیما (۶ تیر ۱۴۰۴) ضمن تأکید بر تعهد سازمان به ارائه خدمات مطلوب و تسهیل فرآیندهای مالیاتی برای مؤدیان، از تمدید مهلت کلیه تکالیف مالیاتی (مشاغل، اشخاص حقوقی و مستغلات)، ارائه تسهیلات ویژه درزمینه ثبت فهرست حقوق، تضمین رسیدگی مجدد مأموران حسابرسی درصورت لزوم و امکان تجدید جلسات حل اختلاف خبر داد. این تعاملات رسانه‌ای، با هدف افزایش آگاهی و ارتقای سطح مشارکت مؤدیان در نظام مالیاتی، نقش مؤثری در کاهش دغدغه‌های مالیاتی و تقویت اعتماد عمومی به این نظام ایفا می‌کنند. به‌طور کلی، این اقدام‌های رسانه‌ای به‌عنوان بخشی از استراتژی کلان سازمان، در راستای تحقق اهداف مالیاتی دولت و توسعه اقتصادی کشور ارزیابی می‌شود.

اطلاع‌رسانی هوشمند در مواجهه با بحران

سازمان امور مالیاتی کشور با درک ضرورت مدیریت افکار عمومی و تقویت اعتماد ذینفعان نسبت به استمرار خدمات، اقدام به ارسال هفت پیامک راهبردی و هدفمند برای مدیران، کارکنان، نمایندگان رسانه‌ها و سایر گروه‌های مخاطب کرد. این پیامک‌ها در چارچوب سیاست‌گذاری ارتباطی سازمان طراحی شد تا ضمن انعکاس سیاست‌های کلان و پاسخگویی به شرایط ویژه، تصویر یک سازمان مسؤول، شفاف و پویا را در افکار عمومی تقویت کند. در این راستا، پیام رئیس کل سازمان با محوریت تبیین ‌گذار از ساختار سنتی به نظام مدرن و هوشمند، به همسویی و انسجام بیشتر نیروهای داخلی و اعتماد مخاطبان سازمانی کمک کرد. اطلاع‌رسانی انتصاب وزیر جدید امور اقتصادی و دارایی نیز، ضمن ارتقای شفافیت، نشان‌دهنده رویکرد سازمان در مدیریت تحولات ساختاری و تثبیت فرآیندهای رهبری در سطح کلان بود.

افزون بر این، سازمان با ارسال پیامک‌هایی با مضامین همدردی و همبستگی همچون اطلاع‌رسانی مراسم تشییع و ختم شهیدان مظاهرپور (متعلق به خانواده همکاران سازمان)، بر اهتمام خود نسبت به سرمایه انسانی و تقویت پیوندهای عاطفی در فضای سازمانی تأکید ورزید. در حوزه مسؤولیت اجتماعی، پیام‌های تبریک روز ملی اصناف همراه با حمایت از کسبه و بازاریان و به‌ویژه محکومیت حملات رژیم غاصب صهیونیستی، منعکس‌کننده موضع‌گیری صریح و شفاف سازمان در قبال مسائل روز و ایفای نقش فعال در حوزه مسؤولیت اجتماعی بود. همچنین اطلاعیه‌ درباره تجدید جلسات هیأت‌های حل اختلاف در شرایط خاص و گزارش بازدید میدانی رئیس کل سازمان، نشانه پایبندی سازمان به اصول شفافیت، استمرار خدمات و اطمینان‌بخشی به ذینفعان حتی در بستر شرایط بحرانی به‌شمار می‌رود. مجموعه این اقدام‌ها، رویکرد سیستماتیک و آینده‌نگرانه سازمان امور مالیاتی را در مقوله ارتباطات راهبردی و مدیریت حرفه‌ای افکار عمومی برجسته ساخته است.

دفع حملات سایبری در برابر تهدیدات خارجی

در پی حملات گسترده ۱۲ روزه رژیم غاصب صهیونیستی، زیرساخت‌های حیاتی سازمان امور مالیاتی کشور هدف حجم عظیمی از حملات سایبری قرار گرفت. براساس گزارش‌های فنی، 7 مورد تلاش برای نفوذ و اختلال در سامانه‌های این سازمان به ثبت رسیده است. با این حال، به لطف هوشمندی استثنایی و واکنش‌های فنی قاطعانه و به‌موقع کارکنان اداره کل زیرساخت و امنیت سازمان، تمامی این حملات با موفقیت دفع گردید و امنیت اطلاعات و خدمات ضروری حفظ شد.

این دستاورد فنی، نه تنها توانمندی‌های عملیاتی و آمادگی بالای نیروهای متخصص این سازمان در مقابله با تهدیدات سایبری پیچیده را نمایان می‌سازد، بلکه اقتدار فنی دستگاه مالیاتی کشور را در حفظ ثبات و امنیت اقتصادی در شرایط خطیر به اثبات می‌رساند.

بازتاب سخنان رهبری و رئیس‌جمهور 

در پی دوازده روز درگیری و حملات سنگین رژیم صهیونیستی علیه کشور، اهمیت رهبری و مدیریت پیام در ساختار جمهوری اسلامی با شفافیت بیشتری نمایان شد. اظهارات رهبر معظم انقلاب و رئیس‌جمهور که بر اقتدار نیروهای مسلح و ضرورت همبستگی ملی تأکید داشت، به نقطه اتکای افکار عمومی و آرامش جامعه بدل شد.

سازمان امور مالیاتی کشور به‌عنوان نهادی مسؤول، با بازتاب و انتشار هدفمند این پیام‌ها در پایگاه اطلاع‌رسانی و پنجره واحد کارکنان، نقش خود را در سامان‌دهی فضای رسانه‌ای به‌خوبی ایفا کرد. به‌ویژه سه پیام تبریک رهبر انقلاب که در آن بر پیروزی ملت ایران بر رژیم صهیونیستی، پاسخ قاطع به آمریکا و اتحاد مثال‌زدنی مردم ایران تأکید شده بود، مورد توجه ویژه قرار گرفت.

در سطح اجرایی هم، رئیس‌جمهور با تصریح بر تداوم خدمات دولت و ضرورت حمایت از سیاست‌های دستگاه‌هایی چون سازمان امور مالیاتی، بر پیام همدلی و انسجام ملی پای فشرد. این همراهی و بازتاب رسانه‌ای، نه فقط نماد هماهنگی میان ارکان کشور بود، بلکه زمینه تقویت سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی در این شرایط حساس را نیز فراهم کرد.

در عرصه عمل، تصمیماتی از قبیل تمدید مهلت ارسال صورتحساب‌های الکترونیکی تا ۲۲ تیر ۱۴۰۴، بخشودگی جریمه‌های مربوط به فهرست حقوق، تمدید مهلت ارائه اظهارنامه‌ها تا ۳۱ مرداد و تسهیل فرآیند برگزاری جلسات هیأت‌های حل اختلاف، تصویری از حمایت مؤثر سازمان از مودیان را به نمایش گذاشت. اطلاع‌رسانی پیرامون سرشماره رسمی «MALIAT»، گامی در جهت ارتقای امنیت ارتباطات و مقابله با سوءاستفاده‌های احتمالی بود و انتشار پیام‌های تبریک ویژه به مناسبت روز اصناف و تسلیت به بازماندگان شهدای حملات رژیم صهیونیستی، نقش اجتماعی و انسانی سازمان را پررنگ‌تر ساخت. 

در کنار این‌ها، حضور میدانی رئیس کل در ادارات تهران، تعهد سازمان به تداوم خدمت‌رسانی و پشتیبانی جدی از شهروندان در شرایط دشوار را به اثبات رساند. این تلاش‌ها، در مجموع، با هدف پاسداشت شفافیت، ایجاد آرامش در فضای عمومی و تقویت اعتماد میان دولت و ملت، فصل نوینی را در مدیریت ارتباطات در شرایط بحرانی و ارتقای سرمایه اجتماعی رقم زد.

در پایان می‌توان گفت ارزیابی عملکرد سازمان امور مالیاتی در این مدت خطیر مؤید پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز راهبردهای جامع و یکپارچه در حوزه‌های مدیریت خدمات، اطلاع‌رسانی و ارتباطات است. سازمان با اتکا به رویکردهای نوین مدیریتی، شفافیت در اطلاع‌رسانی و پاسخگویی فعال، توانست در شرایط پرتنش و با وجود فشارهای امنیتی و روانی حاکم بر جامعه، ضمن تضمین پایداری نظام مالیاتی، سطح مطلوبی از رضایت‌مندی مودیان را حفظ نماید. 

تجربیات حاصل از این دوره، به‌عنوان الگویی ارزشمند در مدیریت بحران برای سایر نهادهای دولتی قابل بهره‌برداری است و می‌تواند در مواجهه با شرایط اضطراری اقتصادی مورد استفاده قرار گیرد.

بازدید میدانی رئیس کل سازمان از ادارات کل امور مالیاتی تهران
حضور رئیس کل سازمان امور مالیاتی در ادارات کل امور مالیاتی تهران در بحبوحه شرایط بحرانی ناشی از تهاجم نظامی اخیر، فراتر از یک بازدید معمول، نشان‌دهنده تعهد سازمان به ادامه ارائه خدمات ضروری به شهروندان بود. این اقدام که در شرایط جنگی انجام شد، از یک سو قدردانی از تلاش کارکنان نظام مالیاتی در مواجهه با چالش‌های ناشی از وضعیت اضطراری کشور به شمار می‌رفت و از سوی دیگر، اطمینان‌بخشی به مودیان و فعالان اقتصادی بود مبنی بر اینکه نظام مالیاتی به‌عنوان رکن اساسی اقتصاد ملی، حتی در شرایط بحرانی نیز قادر به انجام وظایف خود خواهد بود و وقفه‌ای در خدمت‌رسانی به مردم ایجاد نخواهد شد.

این حضور، فرصتی فراهم آورد تا نحوه تعامل و خدمت‌رسانی به مراجعین و مودیان مالیاتی به‌طور مستقیم ارزیابی شود، عملکرد واحدها مورد نظارت قرار گیرد و از تلاش‌های کارکنان تقدیر به‌عمل آید. این رویکرد، تأکید سازمان امور مالیاتی بر نقش خود در حفظ ثبات اقتصادی و ترمیم آسیب‌ها، و همچنین اولویت‌بخشی به پاسخگویی و کارآمدی را نشان می‌دهد، سازمان تمام تلاش خود را برای تسهیل فرآیندها، رفع موانع و حمایت از فعالان اقتصادی به کار خواهدگرفت