طبق این اطلاعیه، افرادی که بلیت قطار را از وب‌سایت‌های معتبر خریداری کرده‌اند، در صورت انصراف از سفر می‌توانند به حساب کاربری خود در همان سایت وارد شوند و با انتخاب گزینه «استرداد» یا «لغو بلیت»، مراحل بازپرداخت هزینه را آغاز کنند. این فرآیند به گونه‌ای طراحی شده است که بدون نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، مبلغ بلیت طبق مقررات و زمان درخواست، به حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود.

فرآیند استرداد اینترنتی نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در وقت و انرژی مسافران می‌شود، بلکه در شرایطی مانند شیوع بیماری‌های واگیردار یا ازدحام در ایستگاه‌ها، نقش مهمی در حفظ سلامت عمومی ایفا می‌کند. همچنین با شفافیت اطلاعاتی که سامانه‌های آنلاین ارائه می‌دهند، مسافران می‌توانند از جزئیات دقیق میزان جریمه استرداد، زمان بازگشت وجه، و سایر شرایط مطلع شوند.

نکته مهم این است که هر سامانه فروش ممکن است ضوابط خاص خود را برای استرداد داشته باشد؛ بنابراین توصیه می‌شود پیش از اقدام، کاربران شرایط و مقررات درج‌شده در بخش «قوانین استرداد» سایت مربوطه را به‌دقت مطالعه کنند. زمان باقی‌مانده تا حرکت قطار، یکی از عوامل مهمی است که در میزان وجه قابل بازگشت تأثیرگذار خواهد بود؛ به‌گونه‌ای که هرچه زمان لغو بلیت به موعد حرکت قطار نزدیک‌تر باشد، درصد بیشتری از مبلغ به‌عنوان جریمه کسر می‌شود.

در مجموع، ساده‌سازی روند استرداد اینترنتی بلیت قطار، بخشی از حرکت صنعت حمل‌ونقل ریلی کشور به‌سوی دیجیتالی شدن است. این اقدام نه‌تنها باعث افزایش رضایت مسافران شده، بلکه از حجم مراجعات حضوری و فشار به کارکنان ایستگاه‌ها نیز می‌کاهد و گامی مهم در راستای بهبود تجربه سفر ریلی به‌شمار می‌رود.

در صورتی که مسافران قصد استرداد بلیت قطار را داشته باشند می‌توانند از طریق گزینه استرداد در همان سایتی که خریداری کرده‌اند اقدام کنند.

با توجه به شرایط خاص کشور و همچنین با توجه به شرایط بحرانی در حال حاضر بسیاری از مسافران اقدام به سفر می کنند اما برخی از متقاضیان در شرایط خاص درخواست استرداد یا لغو بلیت خود به ویژه برای قطار را دارند که در این شرایط نحوه استرداد بلیت قطار اعلام شد.

طبق اعلام شرکت راه آهن در صورتی که تهیه بلیت به صورت اینترنتی بود مسافران می توانند از طریق گزینه استرداد در همان سایتی که بلیت خریداری کرده‌اند با در نظر گرفتن شرایط زیر اقدام کنند. در هنگام استرداد بلیت، وجه استرداد فقط به شماره کارت خریدار بلیت که لازم است به نام یکی از مسافران باشد واریز می‌شود.

همچنین در صورت نداشتن شرایط فوق، استرداد اینترنتی امکان پذیر نیست و باید به مراکز حضوری مراجعه شود.

گفتنی است در صورتی که تهیه بلیت از طریق مراکز حضوری مجاز (آژانس ها) بود، مسافران می توانند به تمامی مراکز فروش حضوری در سراسر کشور، مراجعه و بلیت خود را مسترد کنند. همچنین سامانه صدای مسافر راه آهن به شماره ۵۱۴۹-۰۲۱ آماده پاسخگویی به سواللت هموطان گرامی است.