شاید شما هم به‌عنوان ارباب رجوع با بی‌احترامی و بداخلاقی و بی‌توجهی کارمندان ادارات و سازمان‌ها مواجه شده‌ باشید. 

اصطلاح «ارباب‌رجوع» به زبان ساده یعنی مراجعه کننده‌ای که حکم ارباب را دارد و طرف مقابل در اداره مربوطه نیز در حکم کسی که خادم و رعیت ارباب است. 

شاید این اصطلاح قدری تلخ و سخت باشد، اما در حقیقت می‌خواهد بگوید که تمام ارکان ادارات و سازمان‌ها ‌باید خدمتگزاری بی‌چون و چرا برای مراجعه‌کنندگان باشند، چراکه حوائج مردم برای گره‌گشایی به گردن آنان افتاده است. 

در مبانی فرهنگی و دینی ما به‌شدت بر موضوع احترام و مهربانی و دوستی و... تاکید شده است؛ بنابراین هرگونه بداخلاقی کارکنان ادارات با مراجعه‌کنندگان حرکتی ضد فرهنگی، ضد دین و اخلاق و انسانیت است. 

متاسفانه در بیشتر ادارات با مراجعه‌کنندگان همچون «برده» رفتار می‌شود تا «ارباب». 

بدرفتاری و بداخلاقی کارکنان ادارات با ارباب رجوع چند علت مهم دارد: 

۱- فقدان یک نظام تشویق و تنبیه مناسب در سازمان‌ها و ادارات. 

۲- فقدان یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد که منجر به اجرای نظام شایسته‌سالاری شود. 

۳- ضعف تخصصی و شخصیتی مدیران بالادستی کارمندان. 

۴- فقدان آموزش‌های مستمر لازم و کافی مربوط به اصول و فنون مردم‌داری، ارتباطات انسانی و روابط عمومی. 

۵- به‌نظر می‌رسد خیلی از اینها قصد ناراضی‌تراشی عمومی دارند و به‌نوعی می‌خواهند جلوی دولت بایستند. 

۶- نبود توجه لازم و کافی در فرآیند گزینش و استخدام کارمندان ادارات که ‌باید تمرکز بر استخدام افراد خوش‌اخلاق و صبور و مودب باشد.