حذف یا تغییر برخی بسته‌های اینترنتی در سبد اپراتورهای تلفن همراه طی سال‌های اخیر به یکی از دغدغه‌های مشترکان تبدیل شده است؛ موضوعی که گاهی با واکنش کاربران همراه می‌شود و پرسش‌هایی را درباره دلایل این تصمیم‌ها مطرح می‌کنند.     

بررسی‌ها نشان می‌دهد حذف بسته‌های اینترنتی صرفاا به معنای کاهش خدمات نیست، بلکه مجموعه‌ای از عوامل اقتصادی، فنی و سیاست‌گذاری در اتخاذ این تصمیم‌ها نقش دارد. تغییر هزینه‌های زیرساخت، به‌روزرسانی شبکه، اصلاح الگوی مصرف و سیاست‌های کلان تنظیم بازار از جمله دلایلی است که اپراتورها را به بازنگری در بسته‌های ارائه‌شده سوق می‌دهد.

در همین راستا، طی روزهای اخیر برخی کاربران در تماس  از حذف برخی بسته‌های اینترنتی اپراتورهای تلفن همراه خبر داده‌اند. به گفته آنها، با مراجعه به سایت یا اپلیکیشن اپراتور خود برای خرید بسته‌های همیشگی، به‌ویژه بسته‌های بلندمدت، با محدودیت یا عدم دسترسی مواجه شده‌اند و این موضوع برای آن‌ها ابهام‌برانگیز بوده است.

بر اساس پیگیری‌های انجام‌شده از اپراتورها، حذف یا تغییر بسته‌های اینترنتی از سوی اپراتورها امری معمول و طبیعی تلقی می‌شود و در مقاطع مختلف، بنا بر تصمیمات داخلی یا الزامات بازار، برخی بسته‌ها حذف و پس از مدتی بسته‌های جدید یا جایگزین به مشترکان ارائه می‌شود.    

با این حال مشترکان تلفن همراه در صورت بروز هرگونه نارضایتی یا داشتن شکایت درباره خدمات ارتباطی، می‌توانند موضوع را از طریق تماس با سامانه پاسخگویی ۱۹۵ متعلق به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی پیگیری کنند. این سامانه به‌منظور رسیدگی به شکایات کاربران در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات راه‌اندازی شده است.

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی یا همان رگولاتوری یک نهاد قانونی است که تمامی تعرفه‌های اپراتورها از جمله شرکت مخابرات ایران را رصد و موارد مغایر با قوانین تعیین‌شده را اعلام می‌کند و چنانچه بخواهد تعرفه‌های جدیدی با توجه به افزایش تورم و ضرورت توسعه شبکه برای ارائه خدمات بهتر به اپراتورها یا مخابرات ابلاغ کند، بعد از طی فرایندهای قانونی اقدام می‌کند.

اما کارشناسان معتقدند اطلاع‌رسانی شفاف‌تر از سوی اپراتورها می‌تواند از میزان نارضایتی مشترکان بکاهد؛ چراکه اعلام دلایل حذف بسته‌ها و معرفی گزینه‌های جایگزین به‌صورت روشن و به‌موقع، نقش مهمی در جلب اعتماد و همراهی کاربران خواهد داشت.