ارزش‌آفرینی برای توسعه فروش
شهرام شیرکوند - پژوهشگر و مشاور صنعت
ارزش ها براساس زمان، مکان و افراد مرتبط با عوامل متغیر محیطی، تغییر می کند. در واقع این تغییر، یک تبادل انرژی یا انتقال پیام بین افراد و سازمان ها در حوزه کسب وکار است. به این لحاظ بسیاری از مدیران برای آگاهی از نقاط ضعف و قوت سازمان یا شرکت خود در قیاس با سایر رقبا، تجزیه و تحلیل ارزش های مشتری انجام می دهند. خلق ارزش برای مشتریان محصولات یا خدمات، یکی از مهم ترین عوامل سودآوری سازمان ها و بنگاه های اقتصادی به شمار می رود؛ بنابراین رقابت در این عرصه و هدف گذاری بنگاه های اقتصادی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و برتری استراتژیک نسبت به رقبای موجود سبب شده توجه به خواسته های مشتریان و جلب رضایت آنها دارای اهمیت شود.
در حقیقت رضایتمندی مشتری به عنوان یک سنجه برای میزان خشنودی وی از کالا یا خدماتی که خریداری کرده، است. در این راستا باید در نظر داشته باشیم که این ارزش را نیروی انسانی سازمان یا شرکت در مشتری ایجاد می کند؛ از این رو باید فرهنگ سازمانی برای نهادینه سازی یا توسعه این امر توسط مدیران ایجاد و ایجاد ارزش برای مشتری به یک فرهنگ سازمانی تبدیل شود. امروزه مدیریت سرمایه های انسانی، هنر و تخصص مدیران به شمار می رود و افرادی که از این هنر و تخصص بهره مند هستند، به سهولت به هدف های مدیریتی خود دست می یابند. مدیران موفق هر روز با تفکری نوین و ناب در عرصه مدیریت ظاهر می شوند و از فرصت ها و امکانات موجود به بهترین نحو ممکن استفاده می کنند، اما مدیران سنتی اغلب گرفتار تشریفات شده و برای رفع مشکلات خاص، به راهکارهای معمول و متعارف متوسل می شوند، در حالی که مدیر ناب پیوسته درباره مشکلات سازمان می اندیشد، علت های ریشه ای آنها را می جوید و تجربیات را تا یافتن بهترین شیوه برای انجام اقدامات اصلاحی راهبری می کند.
حقوق مصرف کنندگان از دیرباز همواره موردتوجه قرار داشته و به طور حتم این توجه مبتنی بر اصول اخلاقی بوده است. در حقیقت حاکمان جوامع خود را موظف کرده اند به عنوان یک اصل اخلاقی، از حقوق مصرف کنندگان دفاع و به عنوان یک فضیلت اخلاقی برای برقراری عدالت در جامعه تلاش کنند و حامی اصول اخلاقی و عدالت اجتماعی باشند. برنامه های دولت برای تقویت اصل رعایت حقوق مصرف کنندگان نیز در بخش تولید است تا این شاخص ها و معیارها ترویج یابد و از بخش تولید در این مسیر حمایت شود؛ بنابراین دولت به دنبال گسترش فضای رقابتی بین بنگاه ها در جهت حمایت از حقوق مصرف کننده است. ماندگاری بنگاه های اقتصادی در بازار رقابتی به انتخاب مصرف کننده بستگی دارد، زیرا او به مطالعه و ارزش گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت و کیفیت می پردازد و در نهایت کالا یا خدمات را انتخاب می کند. همان گونه که مصرف کننده در پی نرخ مناسب و کیفیت مطلوب است، این تفکر باید در فرهنگ تولید نیز نهادینه شود تا تولید رقابتی و اقتصاد سالم در بازار ایجاد شود، زیرا در یک بازار رقابتی سالم، تولیدکننده و مصرف کننده در پی جلب رضایت یکدیگر هستند و فرهنگ سازی مناسب در زمینه شناساندن حقوق حقه مصرف کنندگان به عامه مردم بخشی غیرقابل انکار در روند دستیابی به امنیت خاطر مصرف کننده است.
در واقع موفقیت بنگاه اقتصادی در گرو رعایت حقوق مصرف کننده و حفظ مشتری است. بی شک کیفیت تولیدات صنعتی و موضوع رقابتی بودن تولیدات به عوامل متعددی بستگی دارد که از مهم ترین آنها بسته شدن حلقه و چرخه تحقیق، تولید و بازار است که بخشی از آن برعهده تولیدکنندگان و صنعتگران است و بخش مهم دیگر وجود سیاست های حمایتی و بسترسازی برای رشد صنعت توسط دولت و مدیران؛ بنابراین تولیدی که بر پایه های سرمایه های انسانی و اجتماعی شکل گیرد، سرریزهای مثبت خارجی خواهد داشت و این سرریزها عامل ارتقای بیشتر تولید می شود. از سویی ایجاد بسترهای خصوصی سازی و کارآفرینی در کنار مهیا کردن ابزار بهره وری تمایل به سرمایه گذاری در تولید را افزایش داده و بازار را به سمت رقابتی شدن می برد و در آنجا نرخ رقابتی که یکی از ثمرات مثبت بازار رقابتی است، شکل می گیرد.
در این صورت توجه به کیفیت تولیدات و ارائه توانمندی واقعی تولیدکنندگان، اهمیت حمایت مالی دولت را نمایان می کند.
حمایت از تولیدات داخلی از جمله موضوعاتی است که در سال های اخیر در محافل اقتصادی مورد بحث و گفت وگو قرار گرفته است. البته بدیهی است همزمان با حمایت از تولید ملی باید از حقوق مصرف کننده نیز حمایت شود؛ بنابراین رقابت پذیری و استفاده از فرصت ها برای ورود به عرصه های رقابتی بین المللی بهترین شیوه ای است که می توان مردم را به مصرف کالای ایرانی ترغیب کرد.
باید با حمایت از تولید داخلی و برندسازی که از مهم ترین مبانی و فرمول های اقتصادی در کشور است، مردم را به مصرف کالاهای ساخت داخل ترغیب کرد، چراکه رشد تولید، توزیع و مصرف کالاهای جعلی با برندهای معتبر و لوکس در کشور یک واقعیت تلخ است.
تا وقتی تولیدات داخلی حمایت نشود، امکان توسعه صنعتی و تولیدی در داخل به وجود نخواهد آمد و در پی آن مصرف داخلی به کل وابسته به خارج می شود، اشتغال صدمه جدی می بیند و توسعه اقتصادی با تاخیر رقم می خورد.
