شرکت بیمه دی در سال ۱۴۰۴ با بهره‌گیری هوشمندانه از فناوری‌های نوین، توانسته تصویری تازه از خدمات بیمه‌ای در کشور ارائه دهد؛ تصویری که نه‌تنها به کاهش مراجعات حضوری انجامیده، بلکه تعامل کاربران با بیمه را به تجربه‌ای ساده، سریع و شفاف تبدیل کرده است.

تحول دیجیتال در صنعت بیمه، دیگر یک شعار نیست؛ بلکه ضرورتی است که مسیر آینده این صنعت را مشخص می‌کند. در این میان، شرکت بیمه دی با نگاهی آینده‌نگرانه و سرمایه‌گذاری هوشمند بر بسترهای فناوری، توانسته جایگاه خود را به‌عنوان یکی از پیشگامان تحول دیجیتال در صنعت بیمه کشور تثبیت کند. توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، ارتقای تجربه کاربری، و راه‌اندازی سوپر اپلیکیشن «دی‌دار»، تنها بخشی از اقداماتی است که بیمه دی را به الگویی نوآور در این عرصه بدل کرده است.

شرکت بیمه دی با شتابی دوچندان مسیر دیجیتال‌سازی خدمات خود را ادامه می‌دهد. کارنامه سال گذشته این شرکت نشان داد که با راه‌اندازی و توسعه اپلیکیشن جامع «دی‌دار» ، بیمه دی توانست  بخش گسترده‌ای از فرایندهای بیمه‌ای را از حالت سنتی خارج کرده و به شکل آنلاین و هوشمند ارائه دهد. «دی‌دار» تنها یک اپلیکیشن نیست، بلکه پلتفرمی است که تجربه‌ای یکپارچه از انتخاب، خرید، استعلام، پیگیری و دریافت خدمات بیمه‌ای را برای کاربران فراهم می‌کند.

​بر پایه آمارهای رسمی، بیش از یک میلیون نفر تاکنون از خدمات دیجیتال بیمه دی بهره‌مند شده‌اند؛ آماری که نشان از استقبال گسترده و اعتماد کاربران به رویکرد فناورانه این شرکت دارد. تنها در یک ماه، اپلیکیشن «دی‌دار» بیش از 300 هزار بار نصب شده؛ رقمی چشمگیر که مهر تأییدی بر موفقیت این مسیر نوآورانه است. بیمه دی با تکیه بر این دستاوردها، توانسته خود را در فهرست معدود شرکت‌های بیمه‌ای قرار دهد که موفق شده‌اند خدمات خود را از قالب سنتی و مراجعه حضوری خارج کرده و به سمت ارائه تجربه‌ای هوشمند، سریع و دیجیتال برای مشتریان حرکت کنند.

نسخه‌های جدید اپلیکیشن «دی‌دار» با طراحی ساده و در عین حال هوشمندانه، به کاربران این امکان را می‌دهند که سوابق درمانی خود را مشاهده، اقساط بیمه‌نامه‌ها را پرداخت و قراردادهای خود را استعلام کنند. خدماتی چون یافتن مراکز درمانی طرف قرارداد، اطلاع‌رسانی هوشمند، نوبت‌دهی و دریافت مشاوره نیز از دیگر قابلیت‌هایی است که این پلتفرم در اختیار کاربران قرار داده است.

اما نقطه قوت «دی‌دار»، تنها در ارائه خدمات نیست؛ بلکه در طراحی فرایندهایی نهفته است که به‌صورت تماماً دیجیتال، فرایند صدور، استعلام، پرداخت، بارگذاری مدارک و پیگیری وضعیت بیمه‌نامه را ممکن می‌سازد. کاربران می‌توانند بیمه‌نامه‌هایی همچون شخص ثالث، بدنه، درمان، عمر، حوادث، آتش‌سوزی، مسافرتی و مستمری را با چند کلیک و بدون مراجعه حضوری دریافت کنند.

در حوزه خسارت نیز بیمه دی با نوسازی رویکردها، گامی بلند برداشته است. فرآیند اعلام خسارت و پیگیری آن در این شرکت، به‌صورت کاملاً آنلاین انجام می‌شود. در برخی از رشته‌ها مانند بیمه بدنه خودرو، حتی ارزیابی خسارت بدون نیاز به حضور کارشناس انجام و پرداخت خسارت به‌صورت الکترونیکی صورت می‌گیرد. این موضوع نه‌تنها سرعت خدمت‌رسانی را افزایش داده، بلکه هزینه‌ها و زمان انتظار بیمه‌گذاران را نیز به شکل چشمگیری کاهش داده است.

در بخش بیمه درمان نیز شاهد خدمات نوینی هستیم؛ از جمله درخواست و ارسال دیجیتال پرونده درمانی، جمع‌آوری اسناد از محل بیمه‌شده و امکان ارزیابی آنلاین مدارک پزشکی. همچنین سامانه امداد خودرو «دی‌آسا» که از طریق اپلیکیشن فعال می‌شود، امکان ارائه خدمات فوری به مشتریان در مواقع اضطراری را فراهم کرده است.

هم‌زمان با این اقدامات فناورانه، بیمه دی تمرکز ویژه‌ای بر تجربه کاربری داشته است. طراحی ساده، امکان ناوبری آسان، گرافیک حرفه‌ای و ساختار ماژولار اپلیکیشن، دسترسی سریع به خدمات را برای طیف گسترده‌ای از کاربران فراهم کرده است. قابلیت‌هایی چون نقشه‌یاب مراکز درمانی، دریافت اعلان‌های هوشمند، ارسال بازخورد و مشاهده آموزش‌های ویدئویی نیز در نسخه جدید گنجانده شده‌اند.

از دیگر اقدامات قابل‌توجه، راه‌اندازی بخش «صدای مشتری» در اپلیکیشن است که نظرات و انتقادات کاربران را به‌صورت مستقیم دریافت و به‌عنوان داده‌های ورودی در چرخه بهبود خدمات وارد می‌کند. این نگاه تعاملی، رویکرد بیمه دی را از یک ارائه‌دهنده صرف خدمات دیجیتال، به بستری دوسویه برای تعامل با مشتریان تبدیل کرده است.

آقای مدنی, [7/16/2025 1:47 PM]

در کنار این اقدامات، سامانه فروش آنلاین بیمه دی نیز به‌عنوان یکی از بخش‌های کلیدی تحول دیجیتال این شرکت شناخته می‌شود. این سامانه با حذف بروکراسی‌های سنتی، خرید بیمه را برای عموم مردم در سراسر کشور تسهیل کرده و الگویی برای سایر بازیگران صنعت بیمه فراهم آورده است. این پلتفرم نه‌تنها خدمات را در اختیار اقشار شهری قرار داده، بلکه با ارتقای دسترسی مناطق کمتر برخوردار، نقش قابل‌توجهی در گسترش عدالت بیمه‌ای داشته است.

در واقع، تحول دیجیتال در بیمه دی صرفاً به تغییر ابزار خلاصه نمی‌شود، بلکه نگاهی عمیق به بازطراحی تجربه مشتری و بازنگری در فرایندهای عملیاتی دارد. در دنیایی که بیمه‌گذاران انتظار خدمات سریع، آسان و شفاف دارند، بیمه دی توانسته با درک صحیح از تحولات تکنولوژیک و نیازهای بازار، پاسخی درخور به این انتظارات ارائه دهد.

هدف‌گذاری این شرکت فراتر از صرف دیجیتال‌سازی خدمات است؛ بلکه تمرکز اصلی بر خلق تجربه‌ای نوین برای کاربران و تبدیل بیمه از یک ضرورت خشک به خدمتی همراه و انسانی است. از این رو، بیمه دی در سال 1404 نه‌تنها در زمینه فروش، بلکه در رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان نیز پیشتاز بوده است. استفاده از فناوری‌های نوظهور و حفظ تعامل مؤثر با مشتریان، می‌تواند آینده‌ای روشن‌تر برای بیمه دی رقم زده و این شرکت را به الگویی الهام‌بخش در تحول دیجیتال صنعت بیمه کشور تبدیل کند.