یکی از سازمان‌هایی که در این مسیر گام برداشته، ایمیدرو است. سولماز  ادریسی، مدیر روابط عمومی این سازمان، در گفت‌وگو با روزنامه صمت، در خصوص استراتژی‌های جدید روابط عمومی ایمیدرو، نقش رسانه‌ها در تقویت جایگاه برند و استفاده از فناوری‌های نوین صحبت کرده است. این گفتگو نشان‌دهنده‌ی اراده ایمیدرو برای به‌کارگیری روابط عمومی مدرن است که می‌تواند تأثیرات چشمگیری در روند ارتباطات این سازمان با رسانه‌ها، جامعه و فعالان صنعتی داشته باشد.

تحول از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی مدرن

سولماز  ادریسی، مدیر روابط عمومی سازمان ایمیدرو، در گفت‌وگو با روزنامه صمت به سوالی درباره استراتژی‌های روابط عمومی ایمیدرو برای ارتباط مؤثر با رسانه‌ها و فعالان معدنی پاسخ داد و اظهار کرد: «روابط عمومی ایمیدرو برنامه‌های مختلف و متنوعی برای ارتقای جایگاه خود در نظر دارد. برای اینکه بتوانیم به‌طور مؤثر با رسانه‌ها و فعالان معدنی ارتباط برقرار کنیم و جایگاه واقعی روابط عمومی را در دنیای مدیریت نوین معرفی کنیم، باید به‌طور مستمر و همگام با پیشرفت‌های علمی و فناوری حرکت کنیم. به این ترتیب، ضروری است که خود را به‌طور مداوم آپدیت کرده و بروزرسانی کنیم. در واقع، هدف ما این است که از روابط عمومی سنتی فاصله بگیریم و به سمت روابط عمومی مدرن گام برداریم. روابط عمومی مدرن به‌معنای استفاده از جدیدترین ابزارها و تکنیک‌هاست تا بتوانیم ارتباطات به‌روز و مؤثری با رسانه‌ها و مخاطبان‌مان داشته باشیم. در این فرآیند، به مهندسی و بازطراحی مستمر روابط عمومی نیاز داریم تا این حوزه همواره همگام با علم روز و نیازهای سازمانی پیش برود. حتی اگر به پنج سال پیش بازگردیم، روابط عمومی آن زمان بسیار متفاوت از روابط عمومی امروزی بوده است. زمینه‌ها، انتظارات و نحوه ارتباطات با مخاطبان به‌طور چشم‌گیری تغییر کرده است. به همین دلیل، برای ارتقای جایگاه روابط عمومی باید با این تغییرات و تحولات همگام شویم و بر اساس استراتژی‌های سازمانی خود این تغییرات را به‌طور دقیق و هدفمند پیاده‌سازی کنیم.» 

اهمیت رسانه‌ها در تقویت جایگاه برند ایمیدرو

وی در ادامه در پاسخ به این سوال که رسانه‌ها چه نقشی در این فرآیند ایفا می‌کنند، گفت: «رسانه‌ها یکی از مهم‌ترین بازوهای ما هستند که می‌توانند به‌شدت در ارتقای جایگاه برند ایمیدرو و رساندن آن به جایگاه واقعی‌اش مؤثر باشند. برای اینکه به اهداف دو طرفه، هم اهداف مخاطبان و هم اهداف خودمان برسیم، باید ارتباط خود را با رسانه‌ها به‌طور مستمر و هدفمند حفظ کنیم. برای ما، ارتباط دو سویه با رسانه‌ها یکی از برنامه‌های اصلی و محوری است. امسال، خوشبختانه توانستیم کمیته‌های تخصصی را در روابط عمومی ایمیدرو تشکیل دهیم. یکی از این کمیته‌ها کمیته تخصصی رسانه است که هدف آن آموزش همکاران در رابطه با نحوه تعامل با رسانه‌هاست. در این کمیته، همکاران ما یاد می‌گیرند که چگونه با رسانه‌ها به‌طور مؤثر و حرفه‌ای ارتباط برقرار کنند و مدیران‌مان باید بدانند که چگونه باید با رسانه‌ها تعامل داشته باشند. یکی از اهداف اصلی ما، تبیین جایگاه واقعی رسانه‌ها برای مدیران است تا اهمیت رسانه‌ها و ارتباط با آن‌ها به‌درستی برای مدیران شفاف‌سازی شود. در واقع، رسانه‌ها دیگر فقط یک کانال خبری نیستند، بلکه ابزاری مهم برای تقویت برند سازمانی و اطلاع‌رسانی به جامعه هستند.»

شفافیت و امیدآفرینی: گام‌های ایمیدرو برای تقویت اعتماد عمومی

ادریسی در پاسخ به سوالی در خصوص اقدامات برای افزایش شفافیت و امیدآفرینی در رسانه‌های ایمیدرو بیان کرد:  «اگر ارتباط‌مان با رسانه‌ها را افزایش دهیم و شفافیت اطلاعات‌مان را بالا ببریم، به راحتی می‌توانیم رسانه‌ها را در جریان اقدامات و پروژه‌هایی که انجام می‌دهیم قرار دهیم. این ارتباط به ما کمک می‌کند تا رسانه‌ها در واقع شریک ما در این فرآیند باشند. اگر در جلسات، تورهای صنعتی، و بازدیدها درهای سازمان را به روی رسانه‌ها باز کنیم و به آنها این امکان را بدهیم که در جلسات و مأموریت‌ها شرکت کنند، این نوع تعامل دو سویه و شفاف می‌تواند بسیاری از مشکلات موجود در ارتباطات سازمان‌ها با رسانه‌ها را حل کند. این ارتباطات نه تنها باعث تقویت شفافیت و دقت در اطلاعات می‌شود، بلکه امیدآفرینی در جامعه را نیز به دنبال خواهد داشت. رسانه‌ها باید در جریان هر اقدام و پروژه‌ای که در سازمان ایمیدرو انجام می‌دهیم، قرار گیرند تا بتوانند نقش مؤثری در اطلاع‌رسانی داشته باشند.» 

مسئولیت اجتماعی و بومی‌سازی اقدامات ایمیدرو

وی در ادامه در خصوص مسئولیت اجتماعی ایمیدرو گفت:«در مورد مسئولیت اجتماعی، ایمیدرو نقش مهمی دارد. این مسئولیت یکی از وظایف اصلی ماست که به‌طور جدی در دستور کار قرار دارد. ما برای سال 1404 برنامه‌های دقیق و هوشمندانه‌ای داریم که با حمایت رئیس سازمان به اجرا درخواهد آمد. اولین اقدامی که قصد داریم انجام دهیم، فرهنگ‌سازی در زمینه مسئولیت اجتماعی و شفاف‌سازی در خصوص برنامه‌ها و اهداف مرتبط با این حوزه است. مسئولیت اجتماعی باید به‌صورت بومی‌سازی‌شده انجام گیرد. به این معنا که برنامه‌های مسئولیت اجتماعی در شمال کشور با برنامه‌های مسئولیت اجتماعی در جنوب کشور تفاوت خواهد داشت و به‌طور دقیق و کارشناسی برنامه‌ریزی خواهد شد تا نیازهای خاص هر منطقه پاسخ داده شود. هدف ما این است که بتوانیم از پتانسیل‌های هر منطقه به بهترین نحو استفاده کرده و به جوامع محلی کمک کنیم.» 

استفاده از فناوری‌های نوین در روابط عمومی ایمیدرو

ادریسی در پاسخ به سوالی درباره استفاده از فناوری‌های نوین، از جمله هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها در روابط عمومی گفت: «سؤال بسیار خوبی است. ما شعار روابط عمومی خود را در این دوره به سمت "گذر از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی مدرن" تعیین کرده‌ایم. در این راستا، یکی از کمیته‌های تخصصی ما، کمیته هوش مصنوعی است. در این کمیته، آموزش‌های ویژه‌ای برای مدیران روابط عمومی زیرمجموعه ایمیدرو در نظر گرفته‌ایم که به آن‌ها کمک کند تا بتوانند از هوش مصنوعی در مدیریت ارتباطات استفاده کنند. همچنین، در این کمیته از اساتید خبره در زمینه هوش مصنوعی استفاده خواهیم کرد تا همکاران‌مان آموزش‌های اولیه و تکمیلی را دریافت کنند و بتوانند این تکنولوژی‌ها را در فرآیندهای روزمره روابط عمومی به کار گیرند. ما می‌خواهیم با این آموزش‌ها، همکاران‌مان را در استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌ها و بهبود عملکرد روابط عمومی مجهز کنیم. این فرآیند کمک خواهد کرد که روابط عمومی ایمیدرو به‌طور مؤثرتری بتواند با رسانه‌ها و مخاطبان ارتباط برقرار کند.» 

چالش‌های روابط عمومی در صنعت و معدن

وی در مورد چالش‌های روابط عمومی در صنعت و معدن نیز اظهار کرد: «یکی از چالش‌های اساسی ما در روابط عمومی این است که در برخی از سازمان‌ها، به ویژه در حوزه‌های مهندسی، جایگاه روابط عمومی به‌درستی شناخته نشده است. در برخی سازمان‌ها، روابط عمومی به‌عنوان یک بخش کم‌اهمیت و غیرتخصصی در نظر گرفته می‌شود. این در حالی است که روابط عمومی باید به‌عنوان یک بخش کلیدی در فرآیند تصمیم‌گیری و مدیریت سازمان‌ها به حساب آید. ما در ایمیدرو باید تلاش بیشتری کنیم تا جایگاه روابط عمومی و رسانه در سازمان‌های مهندسی شناخته شود و برای ارتقای این جایگاه اقدامات مؤثری انجام دهیم.» 

استفاده از نمایشگاه‌ها و کمپین‌های اطلاع‌رسانی برای آگاهی‌بخشی عمومی

مدیر روابط عمومی ایمیدرو در پاسخ به سوالی در خصوص استفاده از رویدادها، نمایشگاه‌ها و کمپین‌های اطلاع‌رسانی گفت: «در سال‌های گذشته، روابط عمومی ایمیدرو نقش بسیار مهمی در برگزاری نمایشگاه‌ها و همایش‌ها ایفا کرده است. کارشناسان روابط عمومی و خبرنگاران ما در این نمایشگاه‌ها به‌طور فعال شرکت کرده‌اند و سعی دارند که با استفاده از آموزش‌های مستمر و ارتباط نزدیک با رسانه‌ها، نقش خود را در اطلاع‌رسانی تقویت کنند. در آینده، ایمیدرو قصد دارد از همین پتانسیل‌ها برای اطلاع‌رسانی بیشتر و آگاهی‌بخشی عمومی استفاده کند.» 

آموزش خبرنگاران و برندسازی ایمیدرو

وی در خصوص برندسازی ایمیدرو گفت:«در روزهای آینده، ما برنامه‌های آموزشی ویژه‌ای برای خبرنگاران داریم. هدف ما این است که جایگاه ایمیدرو و استراتژی‌های آن را به‌طور دقیق به خبرنگاران معرفی کنیم. بسیاری از اهالی رسانه ممکن است اطلاعات دقیقی از اهداف و برنامه‌های ایمیدرو نداشته باشند. به همین دلیل، ما قصد داریم در این دوره‌ها خبرنگاران را با این اطلاعات به‌روز آشنا کنیم.» 

همدلی و هم‌افزایی بین گروه‌های زیرمجموعه ایمیدرو

ادریسی در پایان درباره ایجاد همدلی و هم‌افزایی بین گروه‌های زیرمجموعه ایمیدرو گفت: «ما حدود 7 ماه پیش یک همایش هم‌اندیشی با حضور مدیران روابط عمومی زیرمجموعه ایمیدرو برگزار کردیم. این همایش به‌منظور تقویت همدلی و هم‌افزایی میان گروه‌های مختلف برگزار شد. در این همایش، اهداف و استراتژی‌های ایمیدرو به‌طور شفاف بیان شد و مدیران روابط عمومی خواسته‌های خود را مطرح کردند. همچنین کمیته‌هایی برای پیگیری مسائل ایجاد شد. در آینده نیز قصد داریم هر شش ماه یک بار همایشی برای مدیران روابط عمومی برگزار کنیم تا به‌طور مستمر ارتباطات میان گروه‌ها را تقویت کنیم.» 

پاسخگویی به شبهات و هجمه‌ها: اهمیت اعتماد متقابل

وی در پاسخ به سوال آخر درباره پاسخگوویی به شبهات و هجمه‌ها در رسانه‌ها گفت:«پاسخگویی به شبهات و مدیریت بحران در رسانه‌ها، همیشه یکی از مهم‌ترین چالش‌ها برای روابط عمومی‌ها بوده است. اگر ما بتوانیم ارتباط خود را با رسانه‌ها به‌روز و به‌درستی مدیریت کنیم، بسیاری از مشکلات و هجمه‌ها حل خواهد شد. مهم‌ترین نکته این است که رسانه‌ها باید ایمیدرو را خانه خود بدانند و بر این اساس، اعتماد متقابل باید در این رابطه شکل بگیرد. وقتی این اعتماد ایجاد شود، می‌توانیم به‌راحتی انتقادات و هجمه‌ها را پذیرفته و به رفع ایرادات بپردازیم. هدف ما این است که به‌عنوان یک تیم واحد فعالیت کنیم. رسانه‌ها، مدیران روابط عمومی و خبرنگاران همه اعضای یک تیم هستند. اگر هر کدام از این اعضا نتوانند به وظایف خود به درستی عمل کنند، کل تیم نمی‌تواند به هدف خود برسد. بنابراین، همه باید با هم همکاری کرده و با همدلی و هم‌افزایی، اهداف مشترک را پیش ببریم.»