ماندگاری در حوزه خدمات درمانی، تنها به سابقه زمانی یا ادامه فعالیت یک مجموعه محدود نمی‌شود. برندهای این حوزه مستقیماً با سلامت، اعتماد و انتظارات مراجعان روبه‌رو هستند و اعتبار آن‌ها در نتیجه مجموعه‌ای از تجربه‌های واقعی شکل می‌گیرد. از همین رو، دوام یک برند درمانی را می‌توان یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های آن دانست.

کلینیک بین المللی فخرائی در بیست‌ودومین سال فعالیت خود قرار دارد. این مجموعه فعالیتش را با تمرکز بر کاشت مو و خدمات زیبایی آغاز کرد و در طول این سال‌ها، دامنه خدمات، ساختار سازمانی و تعداد شعب خود را توسعه داد. ادامه فعالیت در این مدت، نیازمند همراهی با تغییراتی بوده است که حوزه پزشکی و زیبایی تجربه کرده است.

در دو دهه گذشته، روش‌های درمانی، تجهیزات پزشکی و سطح دسترسی مردم به اطلاعات تخصصی تغییر کرده‌اند. مراجعه‌کنندگان امروز پیش از انتخاب یک مرکز، سابقه آن را بررسی می‌کنند، درباره روش‌های موجود اطلاعات به دست می‌آورند، نمونه‌کارها را می‌بینند و تجربه دیگر افراد را با یکدیگر مقایسه می‌کنند. این تغییر، مجموعه‌های درمانی را با مخاطبانی آگاه‌تر و انتظاراتی دقیق‌تر روبه‌رو کرده است.

در چنین فضایی، سابقه یک مجموعه زمانی ارزشمند است که با یادگیری و اصلاح مداوم همراه باشد. حضور نیروهای حرفه‌ای، انتقال تجربه میان اعضای تیم و بازنگری در فرایندها می‌تواند به مجموعه کمک کند تجربه سال‌های گذشته را به شیوه‌های بهتر ارائه خدمت تبدیل کند.

برای یک مجموعه درمانی، سرمایه انسانی نقشی اساسی دارد. تجهیزات جدید بدون حضور نیروی متخصص و ساختار منظم نمی‌توانند به‌تنهایی تجربه قابل‌اعتمادی ایجاد کنند. پزشکان، تکنسین‌ها، مشاوران و تیم‌های پیگیری، هرکدام بخشی از ارتباط مراجعه‌کننده با مجموعه را شکل می‌دهند. هماهنگی میان این بخش‌ها می‌تواند بر کیفیت تصمیم‌گیری، اجرای خدمت و تجربه نهایی مراجعه تأثیر بگذارد.

اعتماد نیز در یک مرحله به دست نمی‌آید. ارائه اطلاعات روشن، بررسی شرایط هر فرد، توضیح محدودیت‌ها و نتایج احتمالی و پیگیری پس از دریافت خدمات، از عواملی هستند که به شکل‌گیری رابطه بلندمدت میان برند و مخاطب کمک می‌کنند. هر تجربه مثبت می‌تواند بر تصویری که مخاطب از یک مجموعه می‌سازد اثر بگذارد و در مقابل، تجربه نامطلوب نیز می‌تواند بخشی از اعتماد شکل‌گرفته را تحت تأثیر قرار دهد.

توسعه خدمات فخرائی نیز در پاسخ به تغییر نیازهای مراجعان انجام شده است. فعالیتی که با تمرکز بر کاشت مو و زیبایی آغاز شده بود، در ادامه کاشت ابرو و ریش، روش‌های تقویت مو، خدمات پوست، جوان‌سازی، لیزر و تناسب‌اندام را نیز دربر گرفت. در تازه‌ترین مرحله، خدمات تخصصی و زیبایی دندانپزشکی نیز به حوزه فعالیت مجموعه اضافه شدند.

این تنوع زمانی به ماندگاری برند کمک می‌کند که توسعه خدمات براساس نیاز واقعی مخاطبان و توان تخصصی مجموعه انجام شود؛ زیرا افزایش تعداد خدمات بدون زیرساخت انسانی و اجرایی، الزاماً به تقویت اعتبار منجر نمی‌شود. 

گسترش شعب، بخش دیگری از مسیر توسعه برند بوده است. فخرائی امروز با هفت شعبه در ایران، کویت، امارات متحده عربی، قطر، عربستان سعودی و کانادا فعالیت می‌کند. شعب خارج از ایران با برند پادرا توسعه پیدا کرده‌اند. فعالیت در چند کشور، علاوه بر توسعه بازار، نیازمند حفظ هماهنگی میان شعب و ایجاد استانداردهای مشترک برای ارائه خدمات است.

طبق آمار اعلام‌شده از سوی مجموعه، تاکنون بیش از یک میلیون کاشت موفق در کلینیک‌های این شبکه انجام شده است. این حجم از فعالیت، تجربه‌ای گسترده برای مجموعه ایجاد کرده؛ اما تبدیل این تجربه به اعتبار پایدار، به توانایی سازمان در یادگیری، حفظ کیفیت و پاسخ‌گویی به انتظارات تازه وابسته است

۲۲ سال حضور در یک حوزه درمانی، به‌خودی‌خود تضمینی برای اعتبار نیست؛ همان‌طور که توسعه شعب یا افزایش تعداد خدمات نیز به‌تنهایی چنین معنایی ندارد. ارزش این سابقه زمانی بیشتر می‌شود که یک مجموعه بتواند در برابر تغییر فناوری، افزایش آگاهی مخاطبان و رشد مقیاس فعالیت خود، همچنان توان اصلاح و یادگیری داشته باشد. مسیر فخرائی در این ۲۲ سال را نیز می‌توان از همین زاویه بررسی کرد: مجموعه‌ای که از یک کلینیک آغاز کرده و امروز چالش اصلی آن، علاوه بر رشد، حفظ اعتماد و انسجام فعالیت در مقیاسی بزرگ‌تر است.