به گزارش روابط عمومی بیمه دی از شعبه تخصصی بیمه های درمان، این جلسه با دستور کار «هماهنگی اجرایی و عملیاتی افزایش میزهای خدمت (نمایندگی‌های بیمه دی و دفاتر پیشخوان دولت)» در ساختمان شعبه تخصصی بیمه‌های درمان در روز گذشته برگزار شد.

در این نشست که با حضور مدیران ارشد شعب تهران و نمایندگان شرکت ایرانیان پوشش برگزار شد، ۶ محور کلیدی به تصویب نهایی رسید و بر اجرای دقیق و زمان‌بندی‌شدهٔ آنها تأکید شد.

راه‌اندازی نظام پایش و نظارت فراگیر بر دفاتر پیشخوان و میزهای خدمت (پایش مستمر دفاتر پیشخوان و میزهای خدمت طبق دستورالعمل مشترک، با ارائه گزارش‌های دوره ای، توانمندسازی نمایندگان با برگزاری دوره‌های آموزشی هدفمند (برگزاری دوره‌های آموزشی فرایند خدمت‌رسانی به بیمه‌شدگان؛ به‌صورت متمرکز در تهران و منطقه‌ای در شهرستان‌ها، بررسی دسترسی مدیران شعب به سامانه جامع «سناپ» (دسترسی سامانه: بررسی امکان ایجاد دسترسی مدیران شعب به سامانه «سناپ» توسط ایرانیان پوشش.)، به‌روزرسانی و ارائهٔ لیست جامع دفاتر پیشخوان و نمایندگی‌ها (به منظور برنامه‌ریزی عملیاتی و نظارتی مبتنی بر داده‌های دقیق، شرکت ایرانیان پوشش مکلف شد نسبت به تهیه و ارائهٔ فهرست کاملاً به‌روز شدهٔ تمامی دفاتر پیشخوان دولت و نمایندگی‌های فعال بیمه دی اقدام کند تا مدیران شعب، تقویت نیروی انسانی با استقرار کارشناسان پاسخگو در شعب استان (تأمین یک نیروی پاسخگو برای هر شعبه استان؛ نحوه استقرار و وظایف بعداً ابلاغ می‌شود) از جمله مواردی ششگانه این نشست بود.

براتی مدیر شعبه تخصصی بیمه های درمان، در این جلسه با تأکید بر ضرورت نظارت میدانی و پاسخگویی سریع به بیمه‌شدگان، اظهار داشت: «افزایش میزهای خدمت تنها به کمیت نمایندگی‌ها محدود نمی‌شود؛ آنچه برای ما اهمیت حیاتی دارد، کیفیت ارائه خدمت و دسترسی آسان بیمه‌شدگان به فرایندهای درمانی است. امیدواریم با اجرای دقیق مصوبات امروز، به‌ویژه در حوزه پایش مستمر و تأمین نیروی پاسخگو در شعب، گامی مؤثر در افزایش رضایت مشتریان برداریم.»